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Lucas Asia, más conocido en el sector como Calvo con barba, fue uno de los ponentes de Fast Forward Sessions en San Sebastián. CEO de CeConBe, consultora especializada en Marketing. Comunicación Digital y Experiencia de cliente.
Explicó a los asistentes de Fast Forward Sessions un caso de éxito. “Conoce a tus clientes y… ¡sorpréndeles!”.
Su obsesión es conseguir (re)conectar a las marcas con sus clientes, (re)colocando a estos en el centro de la estrategia, aprovechando todas las posibilidades que los entornos digitales ofrecen. Busca de forma obsesiva crear una experiencia positiva e integrada en los diferentes puntos de contacto que tienen marca y usuarios. A este proceso le suele denominar Customer (Social) Experience, y sobre ello publica con regularidad en su blog www.CalvoConBarba.com
